A mesterséges intelligencia (AI) rohamos fejlődése alapjaiban változtatja meg a munka világát. Azonban nem csupán az algoritmusok vagy technológiai újítások határozzák meg a jövőt, hanem elsősorban a vezetői döntések és stratégiák. Nickle LaMoreaux, az IBM humán erőforrásért felelős alelnöke és vezető HR-igazgatója osztotta meg velünk tapasztalatait és meglátásait arról, hogyan formálja át az AI a tehetségmenedzsmentet, miért váltak a készségek az új munka valutájává, valamint milyen kihívások és lehetőségek várnak az új belépők számára.
Az AI kettős szerepe: gazdasági növekedés és vállalati hatékonyság
Nickle LaMoreaux szerint az AI egyszerre katalizátora a gazdasági növekedésnek és hatékony eszköze a vállalati működés optimalizálásának. A vállalatok egyre inkább újragondolják hagyományos, háttérműködési folyamataikat, hogy azok ne csupán költségcsökkentő funkciók legyenek, hanem valódi növekedési hajtóerők.
Példaként említi az IBM saját fejlesztésű AI megoldását, az AskHR-t, amely 75%-kal gyorsítja fel az előléptetési folyamatokat, miközben teljesen kiküszöböli a korábbi 14,1%-os hibaarányt. Ezáltal a menedzserek több időt fordíthatnak ügyfélkapcsolatokra, munkavállalói fejlesztésre és készségfejlesztésre.
IBM mint „Client Zero” – vagyis elsőként saját maga alkalmazza új AI és automatizációs megoldásait –, így már 2025 végére várhatóan 4,5 milliárd dollár megtakarítást érnek el. Az AI nem csupán gyorsabb vagy olcsóbb munkavégzést jelent, hanem új üzleti lehetőségek feltárását is elősegíti.
Mi teszi különlegessé az AI-t?
Bár a technológiai változások nem újak a vállalatok számára, az AI fejlődési üteme példa nélküli. Minden egyes munkakör érintett lesz, függetlenül attól, hogy milyen iparágról beszélünk. A technológiai készségek élettartama jelentősen lerövidült – korábban 2,5-5 év volt –, most pedig ez az időszak még gyorsabban csökken.
Ezért mind a munkavállalóknak, mind a munkáltatóknak aktívan kell részt venniük a folyamatos képzésben és átképzésben. Az IBM például évente minimum 40 órányi oktatást ír elő dolgozóinak, akik tavaly átlagosan 85 órát töltöttek tanulással. Fontos továbbá az átláthatóság: világosan kommunikálni kell, mely készségek iránt van kereslet és melyek iránt nem.
A munkahelyek átalakulása: belépő szintű pozíciók és folyamatos fejlődés
A sikeres vállalatok továbbra is toboroznak pályakezdőket, de ezeknek a szerepeknek az átalakítása kulcsfontosságú. Az új munkakörök célja, hogy fenntartsák az elkötelezettséget és motivációt, miközben egyedi tanulási lehetőségeket kínálnak – gyakran AI-alapú eszközök bevonásával.
- Folyamatos tanulás támogatása: A cégek ösztönzik és jutalmazzák a készségfejlesztést annak érdekében, hogy lépést tartsanak a technológiai változásokkal.
- Munkakörök újratervezése: Nem egyszeri feladat ez; rendszeresen felül kell vizsgálni és alakítani kell a munkafolyamatokat az AI integrációjával párhuzamosan.
- Többletidő hasznosítása: Az automatizáció révén felszabaduló időt mentorálásra, coachingra vagy további képzésre fordítják.
Hogyan motiválják a vezetők a folyamatos tanulást?
A sikeres cégek olyan kultúrát alakítanak ki, ahol a készségek fejlesztése elengedhetetlen elvárás. A vezetők kiválasztják, kompenzálják és jutalmazzák azokat az alkalmazottakat, akik nyitottak az állandó tanulásra és fejlődésre.
Nincs kizárólagos felelősség a dolgozókon: A vállalatoknak támogatniuk kell ezt például olyan rendszerekkel, amelyek nem csupán teljesítmény alapján fizetnek vagy előléptetnek, hanem figyelembe veszik a megszerzett készségeket is. Ez alapvető változás ahhoz, hogy valóban növekedjen az elkötelezettség és motiváció.
Készségek vs. szerepek: hogyan egészíti ki az AI az emberi tehetséget?
Egy gyakori tévhit szerint az AI megjelenésével már nincs szükség specializációra vagy mély szaktudásra. Ezzel szemben a humán készségek fontossága nő. Az AI képes alapvető kérdések megválaszolására, de összetett helyzetekben elengedhetetlenek a mély szakmai ismeretek.
Például csak egy domain szakértő tudja felismerni és kezelni azt az esetet, amikor egy AI „hallucinál” – vagyis téves információt ad vissza. Így tehát azok a munkavállalók lesznek igazán értékesek, akik képesek együttműködni az AI-val és kiegészíteni annak képességeit.
Tanácsok friss diplomásoknak és szervezeteknek
- Specializálódjon valamiben: A mély szakmai tudás továbbra is nélkülözhetetlen lesz.
- Tanuljon meg együtt dolgozni az AI-val: Ez ma már nem opcionális képesség, hanem alapkövetelmény.
- Szervezeti fókusz: A cégeknek belső átképzésre, folyamatos készségfejlesztésre és kultúraváltásra kell törekedniük ahhoz, hogy valóban felkészítsék munkavállalóikat a jövő kihívásaira.
A munka jövője emberi döntéseken múlik
A beszélgetésből világosan kirajzolódik egy fontos üzenet: az AI önmagában nem határozza meg a munka jövőjét; ezt elsősorban a vezetők döntései teszik majd. Azok a vállalatok ugyanis, amelyek csupán költségcsökkentés céljából alkalmazzák az AI-t, csak rövid távú sikereket érhetnek el.
Ezzel szemben azok lesznek igazán sikeresek, akik átalakítják munkafolyamataikat, befektetnek készségfejlesztésbe és mindig emberközpontúan gondolkodnak. Az emberközpontú AI működési modellje azt jelenti:
- Készségekre fókuszáló toborzás és képzés – nem pusztán szerepekre;
- Az AI használata emberi ítélőképesség támogatására – nem helyettesítésére;
- A bizalomra épülő szakértelem és vállalati kultúra megerősítése – ezek skálázzák igazán hatékonyan az innovációt.
A jövő munkahelyei azok lesznek igazán versenyképesek és rugalmasak, ahol az emberek és mesterséges intelligencia együttműködése teremti meg a növekedést és fejlődést.
