Honolulu városának építési engedélyezési osztálya 2025 augusztusában egy többmillió dolláros szoftverátállást hajtott végre, amely azonban katasztrofálisnak bizonyult az alkalmazottak számára. Az új rendszer, a HNL Build, amelyet a Salesforce alapú megoldásként vezettek be, számos problémát okozott, lassította az engedélyezési folyamatokat, és komoly aggályokat vetett fel az újonnan engedélyezett építkezések biztonságával kapcsolatban.
A váltás háttere és az új rendszer bevezetése
A város korábban egy több mint két évtizede használt, egyedi fejlesztésű POSSE rendszert alkalmazott, amelyet folyamatosan fejlesztettek és igazítottak az osztály igényeihez. Azonban a POSSE elavulttá vált, támogatása nehézkessé vált, így szükségessé vált egy modern megoldás bevezetése.
A választás egy „dobozból kivett” Salesforce platformra esett, amelyet a Clariti munkafolyamat-kezelő rendszerrel egészítettek ki. A Speridian nevű cég felelt a Clariti telepítéséért és testreszabásáért. Az átállás összköltsége 7,3 millió dollár volt, amelyet szövetségi és városi forrásokból finanszíroztak.
Az alkalmazottak visszajelzései: széles körű elégedetlenség
Egy anonim felmérésben több mint 150 dolgozó – az osztály munkatársainak fele – vett részt, akik szinte egyöntetűen negatív véleményt fogalmaztak meg az új rendszerről. Sokuk szerint az átállás alapvetően rossz döntés volt.
- Munkaidő növekedése: Feladatok, amelyek korábban percek alatt elvégezhetők voltak, most órákig tartanak.
- Adatkezelési problémák: Korábban könnyen hozzáférhető adatok most nehezen vagy egyáltalán nem elérhetők.
- Naplózás hiánya: Az információk módosítása nem mindig követhető vissza, így nem lehet pontosan tudni, ki és mikor változtatott adatokat.
- Biztonsági aggályok: Egy mérnök kifejezte félelmét, hogy az új rendszerrel jóváhagyott építkezések nem biztosítják megfelelően az élet- és balesetvédelmi előírásokat.
A biztonsági aggályok részletei
Egy névtelen mérnök nyilatkozata szerint az új rendszer „félkész munkafolyamatokkal” működik, ami miatt komoly veszélyek leselkednek a közösségre. Szerinte az ilyen hiányos és rosszul informált ellenőrzések „földalatti aknákat” jelentenek, amelyek csak évekkel vagy évtizedekkel később okozhatnak súlyos sérüléseket vagy haláleseteket.
A mérnök hasonlata szerint a váltás olyan, mintha egy busz száguldana egy szakadék felé, miközben az utasok sikoltoznak segítségért hiába. Kijelentette továbbá, hogy nem hajlandó belépni olyan épületbe, amelyet az új rendszerrel engedélyeztek.
A vezetőség álláspontja és a kritikák kezelése
Dawn Takeuchi Apuna, a Tervezési és Engedélyezési Osztály igazgatója szeptemberben beszámolt a Honolulu Városi Tanács hatékonysági bizottságának arról, hogy bár kezdetben nehézségek adódtak, a rendszer folyamatosan javul. Kiemelte, hogy az alkalmazottak fokozatosan hozzászoknak az új programhoz, és szeptemberre már közel ugyanannyi engedélyt adtak ki, mint tavaly ugyanebben az időszakban.
A polgármester, Rick Blangiardi is kérte a türelmet és azt hangsúlyozta, hogy a változás szükséges volt. Ugyanakkor kritizálta azt a tanácstagot is, aki nyilvános meghallgatást tartott a rendszer hibáiról.
A dolgozók véleménye: ellenállás vagy jogos aggodalom?
Bár a vezetőség szerint néhány alkalmazott csupán ellenáll a változásnak, a felmérés eredményei ennél árnyaltabb képet mutatnak. A dolgozók többsége nem egyszerűen ragaszkodik a régihez; sokan valódi működési problémákat jeleznek.
- A felhasználók többsége az első három hétben 1-es értékelést adott (az 1-es volt a legrosszabb), senki sem adott 5-öst (legjobb értékelés).
- Sokan kérik a régi POSSE rendszer visszaállítását vagy legalábbis annak funkcióinak visszahozatalát.
- Többen úgy vélik, hogy az új rendszer túl bonyolult és nem igazodik megfelelően a helyi szabályozási igényekhez.
Műszaki problémák és működési hiányosságok
A POSSE rendszer minden műveletet időbélyeggel látott el és teljes körű naplózást biztosított. Ezzel szemben a HNL Build csak korlátozott mezőket követ nyomon, ráadásul ezeket a naplózó funkciókat ki lehet kapcsolni anélkül, hogy erről értesülne bárki.
Egy másik aggodalomra okot adó tényező, hogy az új rendszer lehetővé teszi bizonyos ellenőrzések megkerülését. Ez pedig veszélyezteti az egész engedélyezési folyamat alapvető célját: az egészség és életbiztonság megőrzését.
A technológiai átállás összetettsége
Davis Pitner szóvivő elmondta: „Ez egy monumentális vállalkozás volt – egy 28 éves testreszabott rendszert kellett lecserélni egy modern dobozos megoldásra.” A választásnál figyelembe vették ugyan POSSE frissítésének lehetőségét is, de végül túl költségesnek bizonyult ez az opció.
Egy alkalmazott hasonlata szerint ez nem egyszerű váltás két operációs rendszer között; inkább olyan érzés volt mintha egy több ezer darabos LEGO készlet helyett kézzel faragott fa rönköket kapnának használatra – kevésbé precíz és kevésbé illeszkedik az igényekhez.
A beszállítók reakciója és további lépések
A Clariti képviselője hangsúlyozta: „A nagy volumenű technológiai átalakulások mindig igényelnek alkalmazkodási időszakot. A valós idejű felhasználói visszajelzés kulcsfontosságú ezen időszak alatt.” A cég több más amerikai város engedélyezési osztályával is együttműködik hasonló projektekben.
A Speridian vállalat vállalta egy „hiperkarbantartási” időszak biztosítását is annak érdekében, hogy enyhítse az átállással járó nehézségeket. Ugyanakkor több dolgozó aggódik amiatt, hogy a beszállító nem érti teljes mértékben a problémák súlyosságát és nem reagál kellően hatékonyan.
Az alkalmazottak javaslatai és reményei
- Több képzésre és technikai támogatásra van szükség ahhoz, hogy mindenki magabiztosan használja az új rendszert.
- Sokan szeretnék visszakapni legalább bizonyos POSSE funkciókat vagy akár teljesen visszatérni hozzá.
- Néhány dolgozó bízik abban, hogy idővel javulhat a HNL Build működése és integrálhatják majd például mesterséges intelligencia alapú tervellenőrzést is.
- Egyesek azonban úgy vélik: „Ha könnyebbé akartuk tenni az engedélyezést, akkor ezt most nagyon elrontottuk.”
Következtetések
Honolulu építési engedélyezési osztálya jelenleg komoly kihívásokkal néz szembe egy modernizációs projekt során. Bár a vezetőség optimista és hangsúlyozza a fejlődést és javulást, az alkalmazotti visszajelzések alapján még jelentős munka áll előttük annak érdekében, hogy valóban hatékonyabbá és biztonságosabbá váljon az engedélyezési folyamat.
A történet jól példázza azt is, milyen nehézségekkel járhat egy régóta működő testreszabott rendszer lecserélése egy általánosabb célokra tervezett szoftverre – különösen akkor, ha kritikus közszolgáltatásról van szó. A jövőbeni fejlesztések során kulcsfontosságú lesz mind a technikai hibák javítása, mind pedig az alkalmazotti elégedettség növelése annak érdekében, hogy Honolulu lakói biztonságban érezzék magukat otthonaikban.