Az elmúlt hétfőn bekövetkezett Amazon Web Services (AWS) szerverleállás nemcsak az internetes szolgáltatások széles skáláját érintette, hanem váratlanul az okosotthonok egyik népszerű eszközét, az Eight Sleep intelligens matracait is. Számos felhasználó – köztük a Reddit és X közösségi platformok tagjai – arról számolt be, hogy ágyuk hőmérséklet-szabályozása és dőlésszöge teljesen használhatatlanná vált, ami miatt szó szerint elvesztették az éjszakai nyugalmukat.
Mi történt pontosan az AWS kiesés során?
Az Eight Sleep által gyártott „Pod” matracok – amelyek ára modelltől és mérettől függően akár 2000 dollár körül kezdődik, és havi előfizetéses Autopilot szolgáltatással (minimum 17 dollár) egészül ki – teljes mértékben a felhőalapú kapcsolatra támaszkodnak. Az alkalmazás segítségével lehet szabályozni a matrac hőmérsékletét és dőlését, azonban korábban nem volt lehetőség offline módon kezelni ezeket a funkciókat.
A hétfői AWS szerverprobléma miatt a felhasználók jelentős része tapasztalta, hogy ágyuk „beragadt” egy adott beállításra. Egy Reddit-felhasználó például arról számolt be, hogy az ágy egyik oldala 110 Fahrenheit-fokra állt be, és nem volt mód a hőmérséklet csökkentésére. Egy másik kommentelő pedig arról írt, hogy ágyuk kényelmetlen, döntött pozícióban ragadt.
Felhasználói élmények a kiesés idején
Egy Redditen megjelent beszámoló szerint egy felhasználó éjszaka többször is próbálta csökkenteni a hőmérsékletet, de nem kapott visszajelzést az érintésekre, így csak reggel derült ki számára, hogy az alkalmazás nem működik megfelelően:
„Éjjel túl melegem volt, és kétségbeesetten próbáltam lejjebb venni a hőt, de nem kaptam semmilyen visszajelzést. Csak reggel tudtam meg, hogy miért.”
A felhasználók jogosan kritizálták azt a helyzetet, hogy egy ilyen prémium árkategóriájú terméknél még az alapvető helyi vezérlés sem volt elérhető hálózati kiesés esetén. Egy másik hozzászóló így fogalmazott:
„Megérteném, ha az Autopilot funkció nem működne a backend leállása miatt, de hogy még helyben sem tudom állítani a hőmérsékletet? Ez elfogadhatatlan egy ilyen drága terméknél.”
A cég reakciója és megoldási lépések
Matteo Franceschetti, az Eight Sleep vezérigazgatója kedden X-en közzétett üzenetében elnézést kért a kellemetlenségekért:
„Az AWS kiesése óta néhány felhasználónk alvását megzavarta ez a probléma. Ez nem az élmény, amit nyújtani szeretnénk.”
A cég gyorsan reagált: már kedden bejelentették egy új „kiesés mód” (outage mode) fejlesztését és terjesztését, amely lehetővé teszi, hogy az alkalmazás Bluetooth kapcsolaton keresztül kommunikáljon a Pod eszközökkel akkor is, ha a felhőszolgáltatás elérhetetlen. Alexandra Zatarain társalapító így nyilatkozott a The Verge-nek:
- Kiesés esetén továbbra is megnyitható lesz az alkalmazás.
- Lehetőség lesz bekapcsolni vagy kikapcsolni a Podot.
- A hőmérséklet szintjei helyben is állíthatók lesznek.
- A matrac alapja síkba hozható marad.
Milyen tanulságokat vonhatunk le?
A történtek rávilágítottak arra, hogy még a legmodernebb okosotthon-technológiák is sebezhetőek lehetnek külső szolgáltatók hibái miatt. Az Eight Sleep esetében különösen fontos volt ez a felismerés, hiszen több éve érkeztek már panaszok arra vonatkozóan, hogy offline vezérlés hiányában egy-egy hálózati probléma komoly kényelmetlenséget okozhat.
A cég gyors reagálása és az új „kiesés mód” bevezetése azonban biztató lépés afelé, hogy hasonló problémák esetén ne kelljen többé kompromisszumot kötniük azoknak, akik prémium minőségű alvási élményt várnak el okosmatracuktól.
Összegzés
Az AWS hétfői szerverleállása komoly fennakadásokat okozott az Eight Sleep okoságyainál: sok felhasználó kénytelen volt tűrni a túlmelegedést vagy kényelmetlen pozíciót. A probléma fő oka az volt, hogy ezek az eszközök teljes mértékben felhőalapú vezérlésre épülnek, offline funkciók nélkül. A cég azonban gyorsan reagált és bevezette az új „kiesés módot”, amely Bluetooth kapcsolaton keresztül biztosítja majd az alapvető vezérlési lehetőségeket hálózati problémák esetén is.
Ez az eset jól mutatja: egy prémium okosotthon-termék fejlesztésekor elengedhetetlen a megbízható offline működés biztosítása is – különösen akkor, amikor alvásminőségről van szó.
Forrás: https://www.theverge.com/news/804289/eight-sleep-smart-bed-aws-outage-overheating-offline