Az Amazon hamarosan több milliárd dollárt fog visszatéríteni amerikai vásárlóinak – és igen, lehet, hogy Ön is érintett. A kiskereskedelmi óriás 2,5 milliárd dolláros megegyezést kötött a Szövetségi Kereskedelmi Bizottsággal (FTC) egy megtévesztő Prime előfizetési gyakorlatokat érintő ügyben. Ennek a teljes összegnek 1,5 milliárd dollárát közvetlenül azok a felhasználók kapják meg, akiket 2019 és 2025 között érintett a probléma.
Miről szól az Amazon megegyezés?
Az FTC azzal vádolta az Amazont, hogy „összetett előfizetési csapdákat”, más néven sötét mintákat alkalmazott annak érdekében, hogy szándékosan megnehezítse vagy időigényessé tegye a Prime előfizetések lemondását. Ezek a tervezési trükkök állítólag több millió felhasználót tartottak előfizetésben akaratuk ellenére.
2019 júniusa és 2025 júniusa között több mint 35 millió felhasználót érintett ez a gyakorlat – áll az FTC vizsgálati jelentésében. Az ügynökség megállapította, hogy az Amazon félrevezető elrendezéseket, nem egyértelmű gombokat és többszörös megerősítési lépéseket alkalmazott a lemondások elriasztására – ezek a szabálytalanságok vezettek végül ehhez a rekordösszegű megegyezéshez.
Kik jogosultak visszatérítésre?
A jogosultsági feltételek egyszerűek és átláthatóak:
- Ha Ön 2019. június 23. és 2025. június 23. között regisztrált Amazon Prime előfizetésre az Egyesült Államokban.
- Ha ebben az időszakban megpróbálta lemondani Prime tagságát, de felesleges akadályokba ütközött.
Ha bármelyik feltétel igaz Önre, akkor jogosult lehet pénzvisszatérítésre – akár automatikusan, akár egy később indított igénylés benyújtásával.
Automatikus visszatérítések: Nincs szükség teendőre bizonyos felhasználóknak
Nem mindenki számára kell igénylőlapot kitölteni. Az FTC automatikus visszatérítéseket biztosít azoknak a felhasználóknak, akiknél nagy valószínűséggel megtörtént a félrevezetés.
Automatikus visszatérítésben részesülhetnek azok, akik:
- Első évükben legfeljebb három Prime szolgáltatást használtak (például ingyenes szállítás vagy Prime Video).
- Olyan oldalakról iratkoztak fel, amelyeket az FTC „jelzett”, például fizetés vagy Prime Video képernyők, ahol a regisztráció folyamata nem volt egyértelmű.
Ezek a felhasználók akár 51 dollár visszatérítést is kaphatnak, ami egy évnyi Prime tagság díjának felel meg. A kifizetések várhatóan az FTC végleges jóváhagyását követő 90 napon belül kezdődnek.
| Visszatérítés típusa | Jogosultsági feltételek | Maximális összeg |
|---|---|---|
| Automatikus visszatérítés | ≤3 Prime szolgáltatás használata, jelzett oldalakról való regisztráció | $51 |
| Kézi igénylés | Minden más jogosult Prime felhasználó | Változó |
Kézi igénylés: Hogyan kérheti vissza pénzét, ha nem automatikus?
Ha nem tartozik az automatikus visszatérítés csoportjába, ne aggódjon – még mindig van lehetősége igényelni a pénzét. Az Amazon hamarosan elindít egy hivatalos igénylési weboldalt, ahol az érintett felhasználók online, postai úton vagy e-mailben nyújthatják be kérelmüket.
- Az igénylést legkésőbb 180 nappal az értesítés kézhezvétele után kell benyújtani.
- A visszatérítések összege arányosan csökkenhet, ha túl sok igénylés érkezik be.
- Még ha nem is kapja meg a teljes $51 összeget, részleges kompenzációra számíthat.
- Az FTC javasolja, hogy rendszeresen ellenőrizze Amazon fiókját és e-mailjeit az értesítések miatt.
Amazon válasza: Tagadás mellett együttműködés
Bár az Amazon elfogadta a megegyezést, továbbra is tagadja a szabálytalanságokat. Egy nyilvános közleményben azt állították, hogy Prime regisztrációs és lemondási folyamataik „egyértelműek és egyszerűek”, kiemelve elkötelezettségüket a vásárlói elégedettség iránt.
„Minden tőlünk telhetőt megteszünk annak érdekében, hogy ügyfeleink számára világos és egyszerű legyen mind a Prime tagságra való feliratkozás, mind annak lemondása.”
Mégis a 2,5 milliárd dolláros kifizetés azt jelzi, hogy inkább lezárnák az ügyet egy hosszadalmas jogi csatározás helyett. A visszatérítés nagysága és az FTC megállapításai azonban árnyaltabb képet festenek ezekről az „egyszerű” folyamatokról.
Miért fontos ez a megegyezés?
A döntés jelentős reputációs és pénzügyi csapást mér az Amazonra. A Prime szolgáltatás üzletük egyik alappillére, amely évente több milliárd dollárt termel. Most azonban olyan vásárlókat kell kártalanítaniuk, akik megtévesztve érezték magukat – miközben szigorú szabályozói figyelem alatt állnak.
Az FTC számára ez mérföldkőnek számít: ez a legnagyobb összegű megegyezés az ügynökség történetében és jól mutatja digitális fogyasztóvédelem iránti újraéledt elkötelezettségüket. A szabályozók remélik, hogy ez figyelmeztetés lesz más technológiai cégek számára is, amelyek manipulatív tervezési taktikákat alkalmaznak.
Egyéb előfizetéses szolgáltatások – például Uber One vagy különböző streaming platformok – szintén vizsgálatok tárgyát képezték azért, mert túl bonyolulttá tették lemondási folyamataikat. Az FTC lépése lehet az első egy sor hasonló fellépésből online fogyasztók védelmében.
Mire figyeljen most?
Ha valaha is volt Prime előfizetése vagy próbálta azt lemondani 2019 és 2025 között, érdemes proaktívan eljárnia:
- Ellenőrizze e-mailjeit és Amazon fiókját refund értesítések után kutatva.
- Ha első évében kevesebb mint három Prime szolgáltatást használt, várhatóan automatikus visszatérítést kap – nincs további teendője.
- Egyéb esetben figyelje a hivatalos refund weboldal megnyitását és nyújtsa be igényét határidőn belül.
- Ne hagyja figyelmen kívül az értesítést – az igénylést 180 napon belül kell benyújtani.
- Még ha nem is nagy összegű a visszatérítés, érdemes élni vele: ez emlékeztet arra, hogy átláthatóságra van szükség és elszámoltathatóságot kell követelni a vállalatoktól.
Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK)
K1: Miért fizet vissza pénzt az Amazon Prime felhasználóknak?
Az FTC szerint az Amazon megtévesztő lemondási folyamatokat alkalmazott („sötét minták”), amelyek miatt sokan akaratuk ellenére maradtak előfizetők. A 2,5 milliárd dolláros megegyezés célja ezek kompenzálása.
K2: Ki jogosult automatikus Amazon Prime visszatérítésre?
Automatikus visszatérítés járhat azoknak, akik első évükben legfeljebb három Prime szolgáltatást használtak és olyan oldalakról iratkoztak fel (pl. fizetés vagy Prime Video), ahol nem volt egyértelmű a regisztráció folyamata.
K3: Mekkora összeget kaphatok vissza az Amazon megegyezésből?
Automatikus visszatérítés esetén akár $51-t is kaphat. Kézi igénylésnél ez változhat attól függően, hányan jelentkeznek be.
K4: Kell-e tennem valamit ahhoz, hogy megkapjam a visszatérítést?
Nem feltétlenül. Ha automatikusan jogosult vagy rá, akkor azt külön kérvényeznie sem kell. Egyébként várnia kell a hivatalos igénylési oldal megnyitását és ott kell benyújtania kérelmét.
K5: Mikor kezdődnek a visszatérítések kifizetései?
A kifizetések várhatóan az FTC végleges jóváhagyását követő 90 napon belül indulnak el.
Forrás: https://thousandcankers.com/51-payment-for-everyone/