A digitális szórakoztatás világában egyre gyakrabban találkozunk olyan helyzetekkel, amikor nagy cégek között alakul ki nézeteltérés, amely végül a fogyasztókra is hatással van. Jelen esetben a Google és a Disney között zajló konfliktus került reflektorfénybe, amely az ESPN, az ABC és más Disney tulajdonú csatornák hiányáról szól a YouTube TV szolgáltatásban.
A háttér: Google kontra Disney – egy PR-háború
A Google eddig úgy tűnt, hogy nyerő pozícióban van a nyilvánosság előtt ebben a vitában, mivel nem tett semmit az ügyben. Ez azért volt lehetséges, mert a Disney és az ESPN rendszeresen hibáztak, vagyis „ráléptek a saját gereblyéjükre”, ahogy mondani szokták. A nézeteltérés lényege, hogy a YouTube TV előfizetői nem kapták meg azokat a csatornákat, amelyekért havonta fizetnek, hiszen az ESPN és más Disney-csatornák hiányoztak a kínálatból.
Miért probléma ez? A Google „gereblyéje”
Azonban most a Google is „talált egy gereblyét”. Bár jogos lenne, hogy automatikusan jóváírják az előfizetők számláján azt az összeget, amit nem kaptak meg – jelen esetben 20 dollárt –, ehelyett arra kényszerítik őket, hogy külön igényeljék ezt a jóváírást. Ez pedig több szempontból is problémás:
- Az akadályok növelése: A Google tudatosan tesz fel akadályokat annak érdekében, hogy sokan ne vegyék észre vagy ne foglalkozzanak vele.
- Az időhiány: Sok felhasználónak nincs ideje vagy energiája utánajárni ennek.
- Az információhiány: Nem mindenki tudja, hogy igényelnie kell ezt a jóváírást.
- Az elfelejtés kockázata: Akik tudnak róla, könnyen elfelejthetik ezt megtenni.
Miért fontos most cselekedned?
Minden előfizetőnek joga van visszakapni azt az összeget, amit olyan szolgáltatásért fizetett ki, amit nem kapott meg teljes egészében. Ez nem ajándék vagy kedvezmény – ez egy jogos visszatérítés. A Google helyesen teszi, hogy részleges visszatérítést ad, de az automatikus jóváírás hiánya miatt sokan kimaradhatnak ebből.
Ne hagyd, hogy ez megtörténjen veled! Ha nem igényled ezt a jóváírást időben, akkor gyakorlatilag 20 dollárt veszítesz el feleslegesen. Ez az összeg „talált pénz” lehetne számodra – de csak akkor, ha lépsz.
Hogyan igényelheted vissza egyszerűen a $20-os jóváírást?
A folyamat meglehetősen egyszerű és gyors. Az alábbi lépések segítenek abban, hogy ne maradj le erről az összeg visszaszerzéséről:
- Látogass el erre a hivatalos linkre: YouTube TV $20 jóváírás igénylése.
- Jelentkezz be Google-fiókoddal, amellyel előfizetsz a YouTube TV-re.
- Kövesd az oldalon megjelenő utasításokat az igénylés befejezéséhez.
- Ellenőrizd visszaigazolásként az e-mailjeidet vagy fiókod értesítéseit.
Mindez tényleg csak néhány percet vesz igénybe – én már megtettem!
Záró gondolatok: mindkét félnek üzenünk
A jelenlegi helyzet mindkét fél számára kellemetlen: sem a Disney-nek, sem pedig a Google-nek nem sikerült eddig megoldaniuk ezt az ügyet úgy, hogy minden érintett elégedett legyen. Ez pedig sajnos rányomja bélyegét az előfizetők élményére is.
Egyértelmű üzenetünk mindkét cégnek: ideje lenne végre felelősséget vállalni és olyan megoldást kínálni, amely valóban tisztességes mindenki számára. Addig is azonban ne hagyd magad átvágni – tedd meg te magad azt, amit ők elmulasztanak!
Ne feledd: ez a te pénzed. Ne hagyd elveszni!
