Majdnem hárommillió ausztrál előfizető kap visszatérítést a Microsofttól, miután a vállalat bocsánatot kért az ügyfelek mesterséges intelligencia (AI) eszközökhöz való hozzáférésének díjszabása kapcsán felmerült problémák miatt. Az eset rávilágít arra, milyen fontos a transzparens és egyértelmű kommunikáció a digitális szolgáltatások előfizetéseinél, különösen az új technológiák bevezetésekor.
A Microsoft bocsánatkérése és a visszatérítési ajánlat
2024. november 30-án a Microsoft Ausztrália e-mailben értesítette Microsoft 365 Personal és Family előfizetőit arról, hogy lehetőségük van visszatérni olcsóbb előfizetési csomagokra, amelyek nem tartalmazzák az AI-asszisztens, a Copilot használatát. A vállalat elismerte, hogy az árazási struktúra és a különböző előfizetési tervek nem voltak kellően világosak, és ez elmaradt a cég saját magas szintű elvárásaitól.
A Microsoft által kínált csomagok között szerepelnek:
- AI-t tartalmazó csomagok: havi 16 és 18 ausztrál dollárért, amelyek hozzáférést biztosítanak a Copilot mesterséges intelligencia asszisztenshez.
- „Klasszikus” előfizetések: havi 11 és 14 ausztrál dollárért, amelyek nem tartalmazzák az AI-eszközt.
A vállalat ígéretet tett arra, hogy azok az előfizetők, akik 2025 végéig visszatérnek az olcsóbb, AI nélküli csomagokra, visszatérítést kapnak a 2024. november 30-a után befizetett összegekre vonatkozóan.
“Kapcsolatunk alapja a bizalom és az átláthatóság, ezért sajnáljuk, hogy nem feleltünk meg ezeknek az elvárásoknak.” – állt az ügyfeleknek küldött e-mailben.
Az ACCC jogi lépései és a fogyasztók megtévesztése
A Microsoft bocsánatkérése tíz nappal azt követően érkezett, hogy az Ausztrál Verseny- és Fogyasztóvédelmi Bizottság (ACCC) jogi eljárást indított a Microsoft Ausztrália és anyavállalata ellen. Az ACCC azt állítja, hogy a cég megtévesztette körülbelül 2,7 millió előfizetőt azzal kapcsolatban, hogy milyen áron érhetik el az AI-eszközöket tartalmazó szolgáltatásokat, illetve nem tájékoztatta őket megfelelően az olcsóbb, AI nélküli alternatívákról.
Gina Cass-Gottlieb, az ACCC elnöke hangsúlyozta: “Aggódunk amiatt, hogy a Microsoft kommunikációja megakadályozta ügyfeleit abban, hogy megalapozott döntést hozzanak előfizetési lehetőségeikről.”
A bizottság szerint csak akkor értesültek az ügyfelek a nem AI-alapú opcióról, amikor le akarták mondani előfizetésüket – ez pedig jelentős információhiányt okozott.
Microsoft Ausztrália hivatalos állásfoglalása
A Microsoft Ausztrália közleményében elismerte, hogy jobb kommunikációra lett volna szükség:
“Utólag visszatekintve világosabbnak kellett volna lennünk abban, hogy minden előfizető számára elérhető egy nem AI-t tartalmazó opció is – nem csak azoknak, akik lemondani kívánták szolgáltatásukat.”
“E-mailünkben kifejeztük sajnálatunkat amiatt, hogy nem voltunk egyértelműek előfizetési lehetőségeinkkel kapcsolatban. Részletes tájékoztatást adtunk az alacsonyabb árú alternatívákról AI nélkül, és felajánlottuk a jogosult előfizetők számára a visszatérítést azoknak, akik váltani szeretnének.”
A lehetséges következmények és bírságok
Bár a visszatérítések jelentős anyagi terhet jelenthetnek a Microsoft számára – akár több millió ausztrál dollárt is –, ennél súlyosabb következményekkel járhat egy esetleges bírság is. Amennyiben a bíróság az ACCC javára dönt, úgy a vállalat akár több tízmillió dolláros büntetést is kaphat.
Az ausztrál versenyjogi szabályozás értelmében egyes versenykorlátozó vagy megtévesztő gyakorlatok esetén kiszabható maximális bírságok:
- 50 millió ausztrál dollár pénzbírság;
- a megtévesztő cselekmény értékének háromszorosa;
- a vállalat korrigált árbevételének akár 30%-a is lehet büntetésként.
Összegzés
A Microsoft ausztráliai esete jól példázza azt, milyen fontos a fogyasztók pontos tájékoztatása digitális szolgáltatások esetén – különösen akkor, ha új technológiák bevezetéséről van szó. A transzparencia hiánya nemcsak ügyfélbizalom-vesztéshez vezethet, hanem komoly jogi következményeket is vonhat maga után. Az ACCC lépései pedig jelzik: a hatóságok egyre szigorúbban lépnek fel a fogyasztók megtévesztése ellen.
Az érintett előfizetők számára most lehetőség nyílik arra, hogy kedvezőbb feltételek mellett használják tovább szolgáltatásukat vagy visszakapják pénzüket – mindez pedig remélhetőleg hozzájárul ahhoz, hogy a jövőben világosabb és korrekt tájékoztatás érje őket.