A világ legnagyobb online jegyirodája, a Ticketmaster, most először ígéri, hogy keményen fellép az ipari méretű jegyüzérekkel szemben. Ezek az ügynökök több száz, olykor akár több ezer hamis Ticketmaster-fiókot használnak fel, hogy lefoglalják és továbbértékesítsék a koncertekre, színházi előadásokra és sporteseményekre szóló jegyeket.
A szigorítás háttere: FTC per és botrányok
A bejelentés az Egyesült Államok törvényhozóinak küldött levélben jelent meg múlt hét végén, közvetlenül azután, hogy az amerikai Szövetségi Kereskedelmi Bizottság (FTC) 2023 szeptemberében pert indított a Ticketmaster és anyavállalata, a Live Nation ellen. A többmillió dolláros keresetben azzal vádolják őket, hogy illegális jegyértékesítési taktikákat alkalmaznak, megtévesztik a művészeket és a fogyasztókat az árakkal és jegyvásárlási korlátozásokkal kapcsolatban.
A levél részleteit elsőként a Billboard amerikai zenei és szórakoztatóipari magazin tette közzé.
Jegyvásárlók frusztrációja: A hamis fiókok árnyéka
Évek óta panaszkodnak a rajongók, akik megpróbálják megvásárolni a maximum négy vagy hat jegyet kedvenc előadóik koncertjére közvetlenül a Ticketmaster oldalán. Gyakran hiába próbálkoznak, mert a legtöbb jegyet az úgynevezett scalper-ek – vagyis jegyüzérek – foglalják le hamis fiókok segítségével, majd hatalmas felárral kínálják tovább értékesítő oldalakon.
Az FTC vizsgálata: 2018-as leleplezés
Az FTC keresete nagyrészt egy 2018-as CBC News/Toronto Star vizsgálaton alapul, amelyben újságírók álcázva magukat „jegyügynökökként” fedték fel, hogy miként toborozza a Ticketmaster ezeket az ipari méretű scalper-eket. Kiderült, hogy a cég tudatosan engedte meg számukra több száz hamis fiók használatát, így kijátszva a vásárlási korlátozásokat.
Ticketmaster válasza: Tények és jogi csatározás
A Ticketmaster „torzított tényeknek” nevezi az FTC keresetét, és tervezi annak bírósági megtámadását. Ugyanakkor elismerik, hogy „jegyügynökök” valóban használnak hamis neveket, IP-címeket és automatizált botokat több fiók fenntartására – ez mára iparági szabvánnyá vált.
„Az igaz, hogy engedélyeztük több fiók fenntartását; de ezt összeesküvésnek nevezni alaptalan.” – írta Daniel M. Wall, a Live Nation vállalati és szabályozási ügyekért felelős alelnöke egy október 17-i levélben az amerikai szenátoroknak.
Belső dokumentumok: Több ezer fiók egy kézben
Az FTC keresete belső Ticketmaster-dokumentumokat is nyilvánosságra hozott. Ezek szerint 2018-ban öt „ügynök” összesen 6 345 Ticketmaster-fiókot birtokolt, amelyekkel 246 407 koncertjegyet vásároltak meg 2 594 eseményre.
A Live Nation levelében elismeri: „Ez már kicsúszott az irányítás alól, különösen mióta az ügynökök automatizált eszközöket fejlesztettek ki fiókok létrehozására.” Hozzátették: „A mostani visszaélések miatt ezt már nem engedjük tovább. Ez igazságtalan mind a művészekkel, mind a rajongókkal szemben.”
Új szabályok: Egy fiók személyenként és mesterséges intelligencia alapú védelem
2023. október 17-től kezdve a Ticketmaster mindenkit – beleértve az ügynököket is – egyetlen fiókra korlátoz. Emellett fejlett mesterséges intelligencia alapú biztonsági rendszereket vezetnek be csalók kiszűrésére.
„A többletfiókokat idővel törölni fogjuk” – ígérte a cég.
A TradeDesk platform részleges bezárása
A levél szerint a Ticketmaster bezárja TradeDesk nevű platformjának egy részét is. Ez egy olyan szoftver volt, amelyet jegyértékesítők készleteinek kezelésére használtak. A cég nem engedi tovább tömegesen koncertjegyek újraeladását ezen keresztül (bár sport- és színházi jegyek esetében még lehetnek kivételek).
„Arra jutottunk, hogy a TradeDesk miatt ránk nehezedő hírnévkár nagyobb, mint maga az előny. Bár úgy gondoljuk, hogy ez igazságtalan kritika, eltávolítjuk ennek koncertjegy-kezelő funkcióját.”
Belső összejátszás leleplezése: Az újságírók titkos nyomozása
A Ticketmaster ígéretei örömteli hírek lehetnek az FTC-nek és amerikai politikusoknak, azonban a 2018-as CBC/Toronto Star leleplezés feltárta azt is, milyen mértékben működött együtt és profitált eddig is a cég az ügynökökkel.
Az újságírók rejtett kamerával felszerelve álcázva magukat kis léptékű jegyügynökökként kerestek kapcsolatot Ticketmaster-alkalmazottakkal Las Vegasban egy nemzetközi konferencián. Ott egy értékesítő nyíltan toborzott tömeges scalper-eket, népszerűsítette TradeDesk-et és segített nekik hatalmas készleteket kezelni – miközben tudta jól, hogy ezek az ügynökök hamis fiókokkal vásárolnak.
Közvetlen beszélgetések bizonyítják az együttműködést
- Egy Ticketmaster-alkalmazott azt mondta: „Van egy úrnak több mint 200 Ticketmaster.com fiókja.”
- Kiemelte továbbá az automatikus szinkronizációs funkciót is: „Ha van 100 fiókod… akkor automatikusan összevonja őket [az újraeladási lista létrehozásához].”
- Kérdésre válaszolva elmondta: „Majdnem minden ügyfelem használ több fiókot.”
- Egy TradeDesk-képviselő pedig megerősítette: „Nem fogjuk megakadályozni azt sem, ha valaki több fiókot használ.”
- „Az utolsó dolog lenne számunkra – milliókat költöttünk erre az eszközre –, hogy megakadályozzuk az ügynököket abban, hogy eladják készletüket.”
Milyen változások várhatók?
Bár 2018 után is felmerült már szigorítási szándék a hamis fiókok elleni fellépésre vonatkozóan, akkor még attól tartottak, hogy ez csak arra ösztönözné az ügynököket, hogy más platformokra menjenek át.
Most azonban egy többmilliós kormányzati perrel és esetleges bírósági végzéssel fenyegetve úgy tűnik, végre komoly változásokat hozhatnak:
- Korlátozás: Minden felhasználó csak egyetlen Ticketmaster-fiókot tarthat fenn.
- Mesterséges intelligencia: Fejlett algoritmusokkal igyekeznek kiszűrni a csalókat és hamis profilokat.
- TradeDesk funkcióinak visszavonása: Koncertjegyek tömeges újraeladásának korlátozása.
- Nagyobb átláthatóság: Az ügynökök tevékenységének szigorúbb ellenőrzése.
Összegzés
A Ticketmaster régóta kritizált gyakorlata – miszerint tudatosan engedte meg nagy számú hamis fiók létrehozását és használatát tömeges jegyvásárlásra – most komoly fordulópont előtt áll. Az FTC perének nyomán bevezetett új szabályok célja nemcsak az igazságosabb jegyvásárlás biztosítása rajongók számára, hanem annak garantálása is, hogy művészek és szervezők ne veszítsenek bevételt tisztességtelen kereskedők miatt.
A jövőben remélhetőleg kevesebb lesz majd azoknak a csalóknak az aránya, akik kizsigerelik a piacot hamis profilokkal és automatizált eszközökkel – így valóban mindenki élvezheti kedvenc eseményeit eredeti áron.
Forrás: https://www.cbc.ca/news/investigates/ticketmaster-crackdown-scalpers-9.6948616