Az Uber folyamatosan keresi a módját, hogy a rugalmas munkavégzés legjobb platformjává váljon. Ennek jegyében indította el legújabb pilot programját az Egyesült Államokban, amely lehetőséget ad az Uber sofőröknek és futároknak, hogy extra bevételhez jussanak mikrofeladatok elvégzésével. Ezek a feladatok elsősorban mesterséges intelligencia (AI) modellek képzését szolgálják, és különféle egyszerű, de fontos tevékenységeket foglalnak magukban.
Mik azok a mikrofeladatok, és hogyan működnek?
A mikrofeladatok olyan apró, gyorsan elvégezhető feladatok, amelyekkel az AI rendszerek tanítását segítik elő. Az Uber által kínált feladatok között szerepel:
- Hangfelvételek készítése – például saját hang rögzítése anyanyelven vagy helyi dialektusban.
- Képek készítése és feltöltése – például autók fotóinak beküldése.
- Dokumentumok feltöltése – például spanyol nyelvű étlapok beküldése, ami akár egy dollárnyi jövedelmet is jelenthet.
Ezek a feladatok változó jellegűek, de mindegyik célja, hogy emberi annotációval és adatokkal segítsék az AI modellek pontosabbá tételét.
Az Uber versenyez a globális AI-adatfeldolgozó platformokkal
Ezzel a lépéssel az Uber egy globális szabadúszó sofőr- és futárhadsereget mozgósít arra, hogy versenybe szálljon olyan már ismert szereplőkkel, mint a Scale AI vagy az Amazon Mechanical Turk. Ezek a platformok generatív AI cégek számára biztosítanak emberi annotációs szolgáltatásokat, amelyek nélkülözhetetlenek a fejlett mesterséges intelligencia rendszerek fejlesztéséhez.
A legtöbb ilyen munka alacsony költségű munkaerővel zajlik az Egyesült Államokon kívül, azonban az Uber most az amerikai piacra is behozza ezt a modellt, így közvetlenül saját sofőrjeit vonja be az AI-képzésbe.
Az Uber vezetőjének víziója: a legjobb platform a rugalmas munkához
Dara Khosrowshahi vezérigazgató Washington D.C.-ben tartott eseményén hangsúlyozta, hogy az Uber célja egy olyan platform kialakítása, amely megkönnyíti és igazságosabbá teszi a munkavégzést. Ennek érdekében nemcsak digitális mikrofeladatokat vezet be, hanem több más fejlesztést is:
- Új utazási ajánlatkártyák: Több időt és információt kapnak a sofőrök az utazás elfogadása előtt.
- Hőtérkép bevezetése: Átláthatóbbá teszi a magas keresletű területeket, segítve a sofőröket abban, hogy hatékonyabban válasszanak útvonalat.
- Nők számára testreszabott funkciók: Több kontrollt adnak a női sofőrök kezébe az utasválasztás terén.
- Több megrendelés egyszerű kezelése: Futároknak szóló új élmény, amely világosabbá teszi a felvételeket és leadásokat.
Korábbi tapasztalatok és nemzetközi kitekintés
Az Uber már korábban is alkalmazott „human-in-the-loop” módszereket AI modelljeinek fejlesztésére, ahol emberi szakértelem és gépi automatizálás ötvöződik. Nemrégiben megvásárolta a belga Segments.ai startupot is, hogy bővítse adatcímkézési üzletágát.
Indiában már korábban lehetőségük volt az ottani sofőröknek kisebb összegek keresésére digitális feladatok elvégzésével. Most ezt a modellt terjesztik ki az Egyesült Államokra is.
Kihívások és kritikák: alacsony fizetés és munkaviszony kérdései
Bár ez az új lehetőség extra bevételt jelenthet, sok amerikai Uber-sofőr már most is panaszkodik az alacsony fizetésre. Az Uber ugyanis magas jutalékot von le minden fuvarból és kiszállításból. Emellett a vállalat független vállalkozóként kezeli őket, így nem jogosultak hagyományos munkavállalói juttatásokra, mint például túlóra díjazás vagy egészségbiztosítás.
Sokan úgy érzik, hogy az Uber algoritmusa túl nagy kontrollt gyakorol életük felett ahhoz, hogy valódi vállalkozónak tekintsék őket – inkább alkalmazotti viszonyként értékelik ezt.
További fejlesztések az Uber alkalmazásban
Új ajánlatkártyák
A sofőrök több időt kapnak arra, hogy eldöntsék egy fuvar elfogadását vagy elutasítását. Ez segíti őket abban, hogy átgondoltabb döntést hozzanak.
Több megrendelés kezelése futároknak
A futárok számára egyszerűsítették a több rendelés egyidejű kezelését: világosabb útmutatást kapnak a csomagfelvételről és leadásról, valamint figyelmeztetéseket arra vonatkozóan, ha gyakran elfelejtett tételek vannak.
Hőtérkép – hol érdemes dolgozni?
Az új hőtérkép színekkel jelzi a várható várakozási időket:
- Piros: legrövidebb várakozás
- Narancs: közepes várakozás
- Sárga: hosszabb várakozás
- Lila: árnövelő időszak (surge pricing)
A térkép azt is mutatja az átlagos várakozási idő alapján, hogy mennyi ideig tart egy fuvar megtalálása adott területen. A sofőrök választhatnak olyan útvonalat is otthonuktól a forgalmas területig, amely vagy gyorsan odaér vagy útközben maximalizálja a bevételeiket.
Nők biztonságának növelése
Az Uber tovább bővíti „Women Rider Preferences” funkcióját több amerikai városban (Baltimore, Minneapolis, Philadelphia, Seattle, Portland és Washington D.C.). Ez lehetővé teszi női sofőrök számára, hogy csak női utasokat fogadjanak el – illetve fordítva –, növelve ezzel mindkét fél biztonságérzetét.
A funkciót használó nők több mint 100 millió utazást teljesítettek már. A női sofőrök negyede hetente bekapcsolja ezt az opciót, több mint fele pedig 90%-nál többször használja rendszeresen.
Sofőrök kényelmének növelése: minimális utasértékelés beállítása
A sofőrök mostantól beállíthatják minimális értékelési küszöböt az utasokra vonatkozóan saját komfortjuk alapján. Ezt igény szerint ki- vagy bekapcsolhatják – például éjszakai műszakban szigorúbban kezelhetik ezt a beállítást. Az utasok hitelesítésével együtt ezek az eszközök növelik a sofőrök biztonságérzetét minden fuvar során.
Munkafeltételek igazságosabbá tétele és panaszkezelés fejlesztése
Sofőrök régóta panaszkodnak arra, hogy indokolatlanul deaktiválják őket az alkalmazásból anélkül, hogy könnyen vissza tudnának kerülni. Az Uber most ígéretet tett arra, hogy enyhíti ezeket a problémákat:
- Büntetések esetén nem feltétlenül veszik el teljesen a hozzáférést – például alkoholszállítási probléma esetén továbbra is végezhetnek ételszállítást vagy személyfuvarozást.
- Súlyos szabályszegések esetén természetesen teljes kizárásra kerül sor.
- Ha egy utas panaszt tesz egy sofőr ellen, annak lehetőséget adnak arra is, hogy elmondja saját verzióját mielőtt döntést hoznának.
- A hamis panaszt tevő utasokat pedig akár deaktiválhatják is.
További újdonságok: késedelmes fuvar garancia és borravaló emlékeztetők
Késedelmes fuvar garancia: Ha egy fuvar késik valamilyen ügyfél okozta vagy külső körülmény miatt (például forgalmi dugó), akkor a sofőr többletjuttatásban részesülhet.
Borravaló emlékeztetők bővítése: Az iPhone Live Activities funkcióba integrált emlékeztetők révén még több ösztönzést kapnak az utasok arra vonatkozóan, hogy adják meg borravalójukat sofőrjüknek vagy futáruknak.
Záró gondolatok
Az Uber új pilot programja izgalmas lehetőséget kínál amerikai sofőrjeinek és futárainak arra, hogy extra bevételt szerezzenek digitális mikrofeladatokon keresztül. Emellett számos fejlesztéssel igyekszik javítani felhasználói élményüket és munkafeltételeiket. Bár kihívások továbbra is akadnak – különösen a fizetés és munkaviszony kérdésében –, ezek az újítások előrelépést jelenthetnek abba az irányba, hogy igazságosabbá és kényelmesebbé váljon az Uberrel való munka.
Forrás: https://www.theverge.com/news/799975/uber-ai-training-digital-task-driver-app